理性消费售后服务成金刚石工具行业竞争焦点

旺季销量和平日差不多，甚至还不如平时呢、“现在的消费者真的好理性，一些小促销活动根本吸引不了他们……”，上周，机械行业高峰论坛，不少同行及相关行业负责人表示。

金刚石工具市场真的很奇怪：一边是金刚石工具厂家磨刀霍霍，一边却是消费者冷淡反应。近年来，特别是在黄金周期间，我们经常可以看到这样的尴尬场面：无论金刚石锯片厂家怎样用尽十八般武艺，最后一盘点，都是“问价的多成交的少”、“行情看上去很美”黄金周期的结果往往是在金刚石工具厂家的高调促销和消费者的不为所动中无奈收场。如同买房一样，在采购金刚石工具这件事上，消费者也越来越理性了。

降价已经习以为常

在采访中，大多的采购人员表示对降价已经习以为常了，不管降不降，到了想买的时候自然会买：“其实现在五金工具行业一直在缩水，即使厂方不降，很多经销商暗地也在降。

随着金刚石工具同行的日益增多，关于锯片钻头问题的投诉也不断上升，所以售后服务也得到了越来越多的采购员的关注。“金刚石锯片没切多久，刀头就掉了”、“石材锯片刚用了四分之一锋利度就很差了”、“水钻头没用多久就钻不动了”......这些问题，都需要售后服务来解决的。所以采访中不少正准备采购的人员表示，会选择一些品牌好、有实力、售后服务完善的企业购买。

希望同行们能靠真正的产品质量和服务来打动消费者。与其用一些眼花缭乱的促销方法暂时吸引部分消费者，倒不如摒弃一切喧嚣，静下心来踏踏实实地为消费者做些事情，这才是赢得消费者的最佳武器。

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